Главная → Возврат и обмен
Возврат и обмен
Права покупателя при дистанционной покупке установлены статьёй 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 30.05.2026 № 657 (действуют с 1 сентября 2026 года; до этой даты — Правила, утверждённые постановлением от 31.12.2020 № 2463). Сроки и порядок возврата установлены законом и от смены Правил не изменились.
Товар надлежащего качества
Вы вправе отказаться от товара:
- в любое время до его получения;
- в течение 7 дней после получения.
Если в момент доставки вам не была передана в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, срок отказа составляет 3 месяца с момента получения товара. Мы вкладываем такую памятку в каждую посылку.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.
Не подлежит возврату товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если он может быть использован исключительно вами, — например, изготовленный по вашему индивидуальному заказу.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, при дистанционной продаже не применяется. Это значит, что при покупке через сайт вернуть можно то, что нельзя вернуть в обычном магазине.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатков вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы (статьи 18–24 Закона «О защите прав потребителей»).
Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец.
Как оформить возврат
Товар не принимается обратно в пункте выдачи и не передаётся курьеру. Возвращаемый товар отправляется нам отдельным отправлением — почтой или транспортной компанией.
- Напишите на mladushki@yandex.ru или по адресу продавца. Укажите номер заказа, наименование товара и причину возврата.
- Мы отвечаем и сообщаем адрес и порядок отправки.
- Вы отправляете товар почтой или транспортной компанией.
- Мы возвращаем деньги не позднее 10 дней с даты предъявления требования — тем же способом, которым была произведена оплата, если вы не указали иной.
При отказе от товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара.
Если вы не забрали заказ из пункта выдачи и он вернулся к нам, деньги возвращаются полностью, включая стоимость доставки: это отказ от товара до его передачи.
Претензии
Срок ответа на претензию — 10 дней с даты получения, если законом не установлен иной срок.